Thương hiệu và Facebook - Phần 1

Trong một thế giới không ngừng chuyển động như marketing xã hội, Facebook hứa hẹn con đường mới đến người tiêu dùng mục tiêu.

Một số tên tuổi lớn như Starbucks đã chớp lấy cơ hội tiếp cận người tiêu dùng bằng việc phát đi những thông điệp mang tính chất đối thoại nhiều hơn việc phát sóng TV. “Có thể xem shop càfê là một mạng xã hội sơ khai, truyền thông là một bước tiến tự nhiên của truyền thông cho những chủ doanh nghiệp như chúng ta”, Alexandra Wheeler, Giám đốc chiến lược số của Starbucks cho biết. “Facebook giúp chúng tôi bắt nhịp những điều khách hàng quan tâm. Nhờ đó Starbucks có được cuộc đối thoại thật sự về những giá trị, ý tưởng của khách hàng về chúng tôi.”

Vậy khi chúng ta đưa ra quyết định lựa chọn giữa phương thức truyền thông cũ và Facebook, thương hiệu có nên đưa ra những chiến lược khác nhau hay không, đặc biệt là đối với các thương hiệu có một nền tảng vững chắc?

Starbucks tạo được cộng đồng 1.5 triệu người bạn trên Facebook để tăng mức độ nhận biết thương hiệu khi họ đang gây quỹ cho bệnh nhân AIDS. “Chúng tôi đăng thư mời khách hàng đến các cửa hiệu có gây quỹ cổ động ngày AIDS thế giới 12/1/2008, 0.5 USD trong mỗi loại thức uống sẻ được góp cho quỹ AIDS toàn cầu. Sự kiện này đã tạo nên một làn sóng trực tuyến mạnh mẽ mang tính lịch sử trên Facebook. Khách hàng không chỉ cảm thấy thích thú với Starbucks, họ còn tập trung lại để làm những việc có ích”, ông Wheeler cho biết.

Thay vì liên kết với các marketer có kinh nghiệm mạng xã hội để tạo ra tiếng nói riêng cho mình trên Facebook, Coca Cola đã tìm ra một giải pháp tiếp cận độc đáo và tuyển dụng 2 fan trung thành của mình là Dusty Sorg và Michael Jedrzejewski để tạo nên trang Facebook dành cho fan hâm mộ của họ vào tháng 9 năm ngoái. “Khi Facebook đề xuất việc chúng tôi nên lập trang này, chúng tôi nhận thấy đây là một cơ hội để củng cố tính cuồng nhiệt của những ai say đắm Coca Cola. Chỉ sau vài tuần, chúng tôi đã có được một lượng fan bùng nổ, tạo nên trang Facebook có nhiều fan hâm mộ nhất từ trước đến nay”

Coca Cola đã tận dụng những đặc tính ưu việt của Facebook để làm cho các fan hâm mộ luôn cảm thấy hứng thú. “Chúng tôi tận dụng mọi thứ để làm nổi bật nội dung từ phía fan hâm mộ, nó có thể phục vụ cho cộng đồng của họ, chia sẻ suy nghĩ, hình ảnh và video. Chúng tôi cũng áp dụng tính năng cập nhật thông tin để mời các fan của Coca Cola trên Facebook chia sẻ những kỉ niệm thú vị của họ về mình. Cứ mỗi lần như vậy, chúng tôi có thêm fan, họ còn phản hồi bằng các video, hình ảnh và những suy nghĩ khác. Chúng tôi đang học hỏi từ những cậu chuyện thú vị của họ một cách thoải mái mà không ngần ngại điều gì”, Donnelly phát biểu.

Trong một thế giới không ngừng chuyển động như marketing xã hội, Facebook hứa hẹn con đường mới đến người tiêu dùng mục tiêu. Theo một phát biểu không chính thức từ phía Facebook, họ cho rằng: “Chúng tôi xem tương lai của marketing là nơi để thương hiệu thiết lập mối quan hệ tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp rộng ra là nơi hướng khách hàng đến nhu cầu về những sản phầm hiện tại hoặc mới”.

Nhưng phải chắc chắn là bạn đủ linh hoạt về việc Facebook của bạn sẽ đi đến đích như thế nào. “Facebook cũng tác động đến sự thay đổi của sản phẩm, khó có thể quản lý việc gì nếu chúng ta không có kế hoạch cho tương lai, nên làm gì với những tính năng của Facebook”, ông Ostrow tư vấn.

 “Facebook không ngừng thay đổi cũng mang đến những cảnh báo đáng quan tâm. Điều này có nghĩa là, chúng ta đang đứng trên những cơ hội và nên nhạy bén với những thay đổi sẻ tác động đến trang Facebook cũng như cộng đồng fan hâm mộ”, Donnelly nói thêm.

Vậy việc gì sẻ xảy ra với chỉ tiêu hoàn vốn đầu tư ROI? Liệu Facbook có đem lại một kết quả có thể đo lường được? Ông Ostrow trả lời rằng: “Thật khó để trả lời những câu hỏi như vậy. Hiện tại chỉ có thể đánh giá mức độ chú ý thông qua mức độ nhanh chóng thu hút fan trên web, mức độ thường xuyên mà họ phản hồi về thương hiệu, và sự tác động của trang này đối với tình hình kinh doanh, cũng như các nguồn và lượng truy cập vào trang web”

Cuối cùng, việc tìm ra nhưng phương thức cải tiến mới để thu hút bạn bè trên Facebook đáng để chúng ta trích ra một phần ngân sách phát triển thương hiệu. Nhưng hãy chắc chắn là bạn cập nhật thông tin thường xuyên cho fan hâm mộ.

Theo vietnambranding.com/Sưu tầm và lược dịch từ Brandchannel.com