Hôla, bà con. Dạo này tui post quá nhiều bài về marketing và quảng cáo thế nào cho hiệu quả rồi. Đọc về marketing và quảng cáo thì không biết đến bao giờ mới hết được. Nào là các chiến dịch marketing/quảng cáo, kế hoạch marketing. Bạn ninh nhừ những kiến thức đó coi chừng sẽ bị rối hết cả lên. Chỉ một bài này thôi cũng đủ khiến ý tưởng marketing bay đến tới tấp và giúp bạn lên kế hoạch tốt hơn rồi đó.

Website: Ấn tượng về sự ngốc nghếch

Hôm nọ tôi tình cờ xem một cuốn sách đã nằm trên giá hơn một năm. Đó chỉ là một cuốn sách nhỏ và có vẻ như một cuốn dễ đọc rất hợp để ru ngủ. Tác giả của cuốn sách là Harry Beckwith với tiêu đề khá gợi cảm"Sự tiếp xúc vô hình"( The Invéible Touch". Beckwith đã viết một vài cuốn sách về định vị, thương hiệu và quan hệ khách hàng. Nghĩ là mình sẽ chẳng đọc đến đầu đến đũa nhưng cuốn sách thực sự hấp dẫn ngay từ lời giới thiệu. Anh chàng Beckwith này biết là mình đang nói đến cái gì. Chắc chắn là như vậy vì những điều tác giả nói cũng trùng với suy nghĩ của tôi. Beckwith bắt đầu cuốn sách với câu chuyện về một buổi hoà nhạc của Laura Nyro mà ông đến xem. Beckwith thích nhạc của Laura vì những âm thanh du dương tuyệt trần của nó và thán phục khả năng chơi đàn của nữ nghệ sĩ. Tuy vậy buổi hoà nhạc lại là một thảm hoạ.

Không có gì sai sót trong kĩ thuật chơi đàn piano nhưng Nyro không bao giờ nhìn vào khán giả lấy một lần, cứ sau mỗi bản nhạc lại có một lời giới thiệu rất cẩu thả mà hầu như không nhằm vào thính giả. Không cần nói bạn cũng có thể hình dung được là Harry đã thất vọng giống như bất cứ khán giả nào trong tình huống đó.

Sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ

Câu chuyện đã minh hoạ rõ nét cho điều mà tác giả muốn chia sẻ về sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ. Nói theo cách của Beckwith:"Làm ra sản phẩm và cung cấp dịch vụ. Sử dụng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ". Trong trường hợp này, những đĩa nhạc là sản phẩm và buổi hoà nhạc là dịch vụ. Điều này cũng khiến cho tôi nghĩ đến một kinh nghiệm khác mà tôi đã từng trải qua, dù không thâm thuý như câu chuyện của Beckwith nhưng cũng mang một ý nghĩa tương tự.

Marketing là tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ
Hồi mới tốt nghiệp trường đại học ở New England, tôi bắt đầu làm việc cho hãng của gia đình mình. Cha tôi đã đưa tôi vào phòng chuyển hàng nơi ông nghĩ bằng quản trị kinh doanh mới toanh của tôi sẽ không gây nhiều phiền toái cho công ty. Một hôm, ông đi từ văn phòng của mình tới bộ phận của tôi và bảo"Này đứng dậy, bố con mình ra ngoài ăn trưa." Bố tôi biết rằng tôi không bao giờ ăn trưa, nên đó là một khoảnh khắc đặc biệt. Có lẽ đó là ngày mà tôi cuối cùng được chấp nhận vào hàng ngũ những nhà kinh doanh thực thụ những người làm việc trong văn phòng và đeo cà vạt đi làm.

Khi chúng tôi vào trong xe, tôi hỏi cha sẽ đi đâu, ông trả lời :"Bánh vòng cáu bẩn". Tôi trợn mắt và hơi càu nhàu vì chán nản. Tất cả những nhà kinh doanh ở Toronto làm việc ở cùng ngành dệt may đều biết quán đó. Với họ "Bánh vòng cáu bẩn" là một huyền thoại hơn là một nhà hàng.

Tên của nhà hàng đó vốn chỉ là "Bánh vòng" nhưng mọi người đều gọi nó là "bánh vòng cáu bẩn" để phân biệt nó với một quán khác ở khu phố trên. Đó là một nơi tụ tập những nhà kinh doanh ăn sáng vào những ngày cuối tuần và nơi vợ của họ đi mua sắm ghé vào để ăn trưa. Hồi đó, rất hiếm phụ nữ thuộc giới thượng lưu đi làm vì thế họ thường chỉ đi mua sắm và ăn trưa khi họ không phải đưa con đi khám nha sĩ hay chơi hockey.
"Bánh vòng" và "bánh vòng cáu bẩn" đều phục vụ cùng một loại đồ ăn, những món ăn có sữa và cà phê. Phiên bản ở khu buôn bán cũ, nhếch nhác hơn nhiều so với "bánh vòng" ở khu ăn chơi giải trí trong thành phố. Những cô bồi bàn trong quán"bánh vòng mới nhai kẹo và có những chiếc bút chì giắt sau tai và gọi tất cả mọi người là 'cưng". Những cô bồi bàn ở quán bẩn hơn thì đều đã già thậm chí là ở tuổi cổ lai hi nói giọng Châu Âu rất nặng và đơn giản là rất xấu xí. Nếu bạn muốn hỏi gọi một thêm bơ hay kem cho cà phê của bạn thì thay vì nhận được câu trả lời "Có ngay,cưng" bạn sẽ nghe thấy" Sophia, anh bạn này cần thêm bơ. Hi vọng là hắn biết một bác sĩ tim giỏi. Và có khi kèm theo đó là một câu báng bổ nào đấy nữa

Tại sao quán lại đông khách đến thế nhỉ trong khi bồi bàn vừa già vừa xấu và đối xử với khách như họ đang ở trong tù. Tôi hỏi cha như vậy sau khi thức ăn được lia trên bàn như một hòn đá. Cha tôi mỉm cười và nói:" Đó là vì trải nghiệm", quán "Bánh vòng bẩn thỉu" nhắc cha và những doanh nhân cùng thời về thời kì suy thoái họ đã đi qua, nơi họ bắt đầu xây dựng sự nghiệp của mình với vốn hiểu biết kinh doanh vô cùng ít ỏi.

Trong tất cả những bài học kinh doanh và marketing mà tôi được biết trong nhiều năm qua, đây chắc chắn là điều đáng nhớ nhất. Trải nghiệm là mấu chốt trong bất cứ một chiến dịch hay kế hoạch marketing nào.

Trang web của bạn đem đến loại trải nghiệm nào?

Ngày nay hầu hết các công ty đều có một trang web nhưng quá nhiều trong số đó khô khan, thiếu tính cá nhân và thiếu bất kì một trải nghiệm có ý nghĩa nào đáng nhớ. Các nhà kinh doanh đã dành qua nhiều thời gian quảng cáo web sao cho lôi kéo được thật nhiều người vào trang web của họ đến nỗi họ đã quên mất chuyện gì xảy ra khi mọi người vào xem trang web.

Nếu bạn cung cấp cho khán giả trang web của bạn một trải nghiêm thì đó chính là điều mà các đối thủ cạnh tranh của bạn không thể chiếm lấy làm của riêng được. Trái lại nếu tất cả những gì bạn cung cấp là sản phẩm, đó là điều mà một ai khác sẽ có thể làm rẻ hơn và nhanh chóng hơn.

 eBrandium - ST