Trong thời đại ngày nay, khi mà các giác quan của con người bị tràn ngập bởi các thông điệp quảng cáo, thì việc nắm bắt các phương tiện của kỹ thuật công nghệ cao sẽ mang lại cho các nhà marketer thế thượng phong trong việc tiếp cận đến khách hàng của mình.

Rồi sự tràn ngập các thông điệp quảng cáo trên các kênh thông tin tạo ra sự “nghẽn mạch” (Clutter). Đây là thách thức lớn cho các marketer, phải làm sao tạo ra một thông điệp ấn tượng để có thể nổi bật (cut-through) trong số hàng chục TVC trong một break, vài chục trang print ad trong sấp quảng cáo…

Một số marketer tìm kiếm những công cụ khác, personal hơn và không phải cạnh tranh với những thông điệp khác trong cùng một thời điểm. Có vẻ SMS hoặc MMS là một giải pháp khá là hiệu quả khi mà số lượng người sử dụng ĐTDĐ ngày càng nhiều, luôn đi theo họ mọi lúc mọi nơi. Thử tưởng tượng, lúc mà họ đang mua hàng mà thông điệp này đến với họ (tất nhiên còn có POSM nữa) thì quyết định mua hàng về một brand nào đó có thể sẽ tăng lên.

Sự bùng nổ của các công nghệ cao hiện đại đã cung cấp cho các nhà marketer nhiều phương pháp và cách tiếp cận trực tiệp đến khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn, thường xuyên hơn, cá nhân hơn và chi phí thấp hơn rất nhiều so với các kênh media truyền thống. Và SMS là một trong các công cụ hỗ trợ đắc lực đó.

Theo ước tính, tại Việt Nam đã có gần 10 triệu thuê bao. Tất nhiên số active chắc chỉ khoảng 70-80% thôi. Như thế thôi cũng đã thấy khủng khiếp rồi. Theo kết quả mặc dùng không công bố của các nhà cung cấp dịch vụ ở Việt Nam, doanh thu từ các SMS chiếm một phần trăm khá lớn. Nếu mà cơ sở hạ tầng còn cho phép MMS thì doanh thu từ đây sẽ không nhỏ.

Tại một số nước SMS và MMS được xem là một “mỏ vàng” cho các nhà hoạch định chiến lược tiếp thị. Họ luôn đưa SMS và MMS (thường gọi là Viral marketing) vào trong cách chiến dịch như là một công cụ hữu hiệu. Có những chiến dịch, mà công cụ chính hoàn toàn là SMS hoặc online.

Mặt khác, SMS còn trở thành một công cụ xã hội cho những người cùng chí hướng trao đổi thông tin, tổ chức hội họp. Giới trẻ là những người thích sử dụng dịch vụ SMS nhất. Nhiều người nói họ không thể sống thiếu chiếc ĐTDĐ và những tin nhắn không quá 160 biểu tượng. Đó là phương tiện để họ giữ liên lạc, nắm bắt thông tin, biết chuyện về nhau, kể cả để... chấm dứt quan hệ dễ dàng hơn.

Tại Việt Nam, có vẻ như các thương hiệu chưa mặn mà lắm với SMS. Có thể là chưa có các nhà cung cấp dịch vụ (như MBox) chuyên nghiệp để họ có thể cung cấp các danh sách khách hàng tiềm năng được phân theo phân khúc (tuổi, giới tính, sống ở đâu, thu nhập…). Vì vậy nên, mỗi lần gởi những SMS đi, ai cũng sợ bị người nhận phản cảm. Thử tưởng tượng, gởi 1 thông điệp bia cho cô gái 14 tuổi. Hoặc một SMS về dầu gội cho ông già sắp xuống lỗ….

Tuy nhiên cũng có một số hãng như Nokia sử dụng SMS nhiều. Tất nhiên là vì họ bán điện thoại di động. Tôi nhớ hình như chương trình đầu tiên là cho điện thọai chụp hình Nseries thì phải. Họ cho bình chọn những tấm hình được chụp từ máy Nseries. Và rất nhiều người đã nhắn tin, chỉ muốn may mắn được một chuyến đi Malaysia và 1 cái điện thoại di động trị giá hơn 10 triệu.

Và kết quả thu được đã thành công ngoài sức tưởng tượng. Chỉ trong 1 tuần bình chọn, đã có hơn 30,000 tin nhắn bình chọn cho tấm ảnh đoạt giải gửi về, mà nếu thông qua việc bình chọn thông thường như cắt phiếu, điền tên, gửi bưu điện hoặc email, thì không bao giờ có thể đạt được con số đó trong thời gian quá ngắn như vậy. Tôi nghĩ cái thời cắt phiếu bình chọn, chắc không còn nữa. Phức tạp wá, phải cắt, điền, bỏ vào bao thư rồi ra bưu điện gởi. Ôi rắc rối wá!

Dịch vụ tin nhắn SMS cũng cho phép giảm thiểu tối đa nguồn nhân lực trong việc quản lý data và tổng hợp thông tin từ các tin nhắn gửi về. Chỉ cần 1-2 người và phần mềm hỗ trợ, thì công việc tổng hợp, phân loại tấm ảnh nào được bình chọn nhiều nhất, người nào bình chọn chính xác số người dự đoán nhất…. đã có thể hoàn tất trong thời gian nhanh nhất. Nếu sử dụng direct mail hoặc email để bình chọn, thì chắc chắn sẽ phải cần nhiều nhân lực và thời gian hơn trong việc đọc, phân loại, tổng hợp thông tin và báo cáo so với tiện ích mà tin nhắn SMS mang lại.

Tiếp tục khai thác lợi thế mà dịch vu SMS, Nokia lại tiếp tục tổ chức một cuộc thi mới dành cho dòng sản phẩm Nokia 6233 Anh tài hiến kế. Với 3 tình huống cụ thể về sales, human resource và marketing vừa mang tính giải trí, vừa mang tính hàn lâm, Nokia 6233 muốn nhắm đến các nhà kinh doanh trẻ, các bạn trẻ đang hoặc sẽ trở thành những nhà giám đốc trong tương lai. Cuộc thi đã đặt ra 3 tình huống thực tế trong công việc và buộc những người tham dự phải là những người đang làm hoặc có chuyên môn trong lĩnh vực này mới có thể tham gia được.

Ngoài việc viết bài đưa ra giải pháp, cuộc thi còn tranh thủ thêm SMS. Thế nhưng cuộc thi Nokia lần này, cũng bắt mọi người động não, chứ không phải nhắn một cách vô tội vạ. Dù gì, cũng phải đọc kỹ thông tin trong tình huống đó. Sáng tạo của cuộc thi này (của người làm chương trình) là lồng cái điện thoại 6233 vào trong đó một cách rất là khéo. Đây là điều khác biệt so với những cuộc thi khác – có nghĩa là chỉ thấy lô gô của thương hiệu đó trong cuộc thi, mà không thấy cái sản phẩm của thương hiệu đó trong cuộc thi. Dĩ nhiên, Nokia cũng chẳng phải thông minh gì, có điều điện thoại di động mới có nhiều cơ hội gắn với các tình huống. Nhưng dù gì, Nokia có vẻ đi trước một bước.

eBrandium.com - Nguồn tin: PRClub.Com