Với mục đích xây dựng nền tảng về khách hàng trung thành một cách vững mạnh, Công ty Volvo Rents đã triển khai chiến dịch Marketing mới với tên gọi “Quy luật 80/20” để khích lệ chuỗi cửa hàng nhượng quyền của mình cung cấp những dịch vụ cộng thêm cho khách hàng thân thiết của họ.

Slogan “ Hãy tóm lấy khách hàng của bạn trước khi họ biết đến bạn” cũng phần nói lên sự khát khao được phục vụ của Volvo Rents.
 
Volvo Rents là thành viên của Công ty thiết bị và xây dựng Volvo tại Mỹ. Volvo chuyên cung cấp trang thiết bị và vật liệu xây dựng, ngoài ra còn hoạt động ở thị trường thương mại, công nghiệp, trang thiết bị gia đình và Volvo Rents hoạt động trong lĩnh vực cho thuê trang thiết bị như dụng cụ lắp bánh xe, lắp ống nước, thiết bị đào xới…

Tính đến tháng 6/2006, chỉ trong 1 năm Volvo Rents đã đạt được thành công to lớn khi tăng số lượng khách hàng từ 40.000 khách hàng lên 150.000 khách hàng và hợp đồng làm ăn tăng từ 162.000 lên 1,1 triệu. Hệ thống Volvo Rents đến nay đã có 81 đại lý tại Mỹ, 72 ở Châu Âu và 1 tại Mexico.
 
Ông Nick Mavrich, Giám đốc marketing của Volvo Rents cho biết: “Thành công của Volvo Rents có được là do công ty đã chú trọng đúng mực vào việc khuyến khích khách hàng tái sử dụng dịch vụ của Volvo Rents”.
 
Rất rất nhiều khách hàng đã tin cậy và sẽ tiếp tục sự dụng dịch vụ của công ty trong thời gian dài, và chỉ với 16% khách hàng thân thiết như vậy cũng Đã mang lại cho Volvo Rents 89% doanh thu và công ty sẵn sàng chi 80% ngân sách marketing để nâng cao lượng khách hàng tiềm năng này.
 
“Số khách hàng thân thiết của chúng tôi tăng 4 lần tốc độ tăng của khách hàng bình thường”, ông Mavrich cho biết, “ họ chi tiêu vào dịch vụ của chúng tôi gấp 4 lần khách hàng thường, và sẵn sàng chi những khoản phí tăng thêm 20% cho những dịch vụ tốt nhất và tần suất sự dụng dịch vụ cũng cao hơn 4 lần”.
 
Bên cạnh những ưu đãi  trực tiếp thì chủ những đại lý là các quản lý ở đó cũng có những phương pháp khác nhau để giữ khách như những hình thức tổ chức cuộc thi Bowling, tặng vé xem đua xe ở trường đua Nascar, được tham dự các sự kiện hấp dẫn...
 
Ngoài ra Volvo Rents còn phục vụ vận chuyển vào cuối tuần và bảo đảm đúng giờ để công việc thi công được thực hiện đúng tiến độ.Ông Mavrich còn cho biết “Những khách hàng tốt và trung thành nhất của chúng tôi sẳn sàng chi trả cho những những dịch vụ cộng thêm tại các đại lý và chúng tôi luôn làm mọi cách để mạng lại dịch vụ tốt nhất cho những thượng đế của mình, và họ cảm kích những nỗ lực đó khi thấy được các dịch vụ được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu đặc thù của từng khách hàng.

Và chúng tôi sẽ tiếp tục dành những ngân sách lớn để giữ chân khách hàng của mình thay vì chỉ chú trọng đến các khuyến mãi dùng thử dịch vụ, bởi vì chúng tôi sẽ nâng cao được lợi nhuận với quy luật 80/20, 20% khách hàng mang lại 80% doanh số”.

eBrandium.com - Nguồn tin: Vietnambranding