Dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều tạo nên giá trị của Ngân hàng U.S. , bao gồm Giám đốc điều hành, với khẩu hiệu “Five Star Service Guaranteed”, biểu tượng cho sự cam kết của ngân hàng. U.S. Bank Five Star Service Guaranteed. được kết tinh từ 2 yếu tố: giao ước với dịch vụ khách hàng khắp Hoa Kỳ, và giao ước với dịch vụ nổi bật. Cả hai yếu tố đều mang tính chất quyết định và đem lại những khoản lợi nhuận cho hầu như tất cả các khách hàng trong giới tài chính.

THỊ TRƯỜNG

U.S. Bank là công ty con chiến lược của U.S Bancorp, 1 tập đoàn cổ phần tài chính lớn thứ 6 ở Mỹ. Thông qua 1 hệ thống gồm hơn 2.300 văn phòng, ngân hàng U.S phục vụ cho hơn 11 triệu khách hàng với đầy đủ các tiện ích khắp 24 tiểu bang hàng đầu của Hoa Kỳ; thêm vào đó là các khoản cho vay chuyên biệt và những chi nhánh quản lý tài sản ủy thác trên khắp đất nước này; hơn 4,500 điểm rút tiền qua thẻ ATM, ngân hàng viễn thông và ngân hàng điện tử. Từ vùng Trung Tây đến Bờ biển phía tây, từ Great Plains đến Tây Bắc Thái Bình Dương, ngân hàng U.S. luôn vững bước trên thương trường đầy rẫy sự cạnh tranh – giữa các ngân hàng cũng như các ngành khác - , trong thời đại hội nhập và phát triển.

NHỮNG THÀNH TỰU

Trong nên kinh tế hiện nay, nơi những đối thủ cạnh tranh tự khẳng định giá trị bản thân qua  loại hình dịch vụ mà họ cung cấp, chỉ duy nhất Ngân hàng U.S. đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng bằng mỗi đường dây và mỗi nhân viên cho mọi giao dịch mỗi ngày. U.S. Bank Five Star Service Guarantee (Cam kết mang lại dịch vụ tối ưu) đảm bảo đem lại những dịch vụ tiêu chuẩn cho khách hàng, phản ánh được những mong đợi của họ về chất lượng, sự phản hồi thông tin, độ chính xác, và luôn sẵn sàng. Mục đích của Five Star Service Guarantee là mang lại cho tất cả khách hàng loại hình dịch vụ cao cấp nhất có thể trong giới Tài chính. Mỗi bộ phận và đường dây kinh doanh tại U.S. Bank đều có 1 cam kết linh hoạt cho những khách hàng quốc tế và khách hàng trong nước - toàn bộ có hơn 80 cam kết. Mỗi quý, 1 nhóm các nhân viên xuất sắc về chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được bổ nhiệm vào U.S. Bank Circle of Service Excellence (Nhóm dịch vụ ưu tú của U.S. Bank). Những người được đề cử được vinh dự tham gia vào một số những sự kiện và những phần thưởng tài chính.

U.S. Bank là ngân hàng tiên phong trong việc đảm bảo tất cả dịch vụ tài chính và các giao dịch có thể dễ dàng thực hiện với cộng đồng Hispanic (người gốc Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha) trong khu vực thương mại của họ. Chương trình U.S Bank Hispanic điều hành hệ thống ngân hàng xoay quanh 3 nhiệm vụ trọng tâm: gia tăng số nhân viên nói được tiếng  Tây Ban Nha trong tất cả các chi nhánh và trong toàn công ty, đi sâu vào cộng đồng Hispanic tại địa phương và Quốc Gia, phát triển và cung cấp “loại tốt nhất” các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của người Hispanic. Những đối tác của U.S. Bank gồm Đại sứ quán Mêxicô, Phòng Thương mại Tây Ban Nha tại Anh, Hội đồng Quốc gia thành phố của La Rasa, và Hiệp hội Thương mại La tinh, giữa các tổ chức khác. Cùng với những loại hình khác mà nó phát hành và phân phối ở Tây Ban Nha, U.S. Bank đã kích hoạt usbank.com/espanol, 1 trang web điện tử tiếng Tây Ban Nha  bao gồm các thông tin về sản phẩm và khả năng để cung cấp cho những tài khoản trực tuyến.

LỊCH SỬ

U.S. Bank của ngày nay được hình thành trong những năm 1990 bằng sự kết hợp của những ngân hàng uy tín trong khu vực, bao gồm Ngân hàng Star, Fistar, Mercantile, Hệ thống ngân hàng First, Ngân hàng U.S, và Ngân hàng quốc gia Colorado. Những ngân hàng này, lần lượt, đã lớn mạnh nhờ việc sát nhập những ngân hàng nhỏ hơn trong nhiều năm. Ở phía đông đất nước, U.S. Bank đã sớm đánh dấu sự có mặt của mình từ năm 1853 khi ngân hàng Millers và Farmers ở Milwaukee khai trương, phát triển thành ngân hàng quốc gia đầu tiên ở Milwaukee và thậm chí trở thành Wisconsin đầu tiên và Firstar cuối cùng. Trên đại lộ St.Louis, Cơ quan dự trữ liên bang, chỉ với 8,500 $ trong tiền vốn và 1 nhân viên ngân hàng, đã khai trương ở St. Louis vào năm 1855, sau đó trở thành 1 phần của Công ty ủy thác thương mại, tiền thân của Tập đoàn ngân hàng thương mại. Ở Cincinnati, Ngân hàng Quốc gia First của Cincinnati đã bắt đầu hoạt động kinh doanh vào năm 1863 dưới điều lệ quốc gia số 24, cùng lúc tiếng súng của cuộc nội chiến ở bang Ohio, nhưng nó vẫn tồn tại qua nhiều thập kỷ nữa và phát triển thành Ngân hàng Star. Vào cùng khoảng thời gian này, Ngân hàng Quốc gia First của thành phố Paul được thuê vào năm 1864. Một năm sau, Ngân hàng Quốc gia First của Minneapolis nhận được đặc quyền của nó. 2 ngân hàng quốc gia đầu tiên đã thiết lập công ty cổ phần vào đầu năm 1929, được biết đến như là Tập đoàn Cổ phần ngân hàng First, và họ giữ nguyên thương hiệu đó cho đến năm 1968 khi họ phát triển thành Hệ thống Ngân hàng First. Vượt qua dãy núi Rocky vào năm 1891, 1 vài thủ lĩnh kinh doanh nổi bật đã nhận được đặc quyền cho Ngân hàng Quốc gia Hợp chủng quốc Hoa Kỳ của Portland, Oregon, 1 công ty hoạt động ngân hàng de novo.

Từ những khởi đầu không mấy nổi bật, những ngân hàng này phát triển nhanh với tư cách là những thực thể độc lập, phát triền thành những lực lượng lớn mạnh ( thường là ngân hàng thương mại có quy mô lớn nhất) trong thị trường riêng của chúng. Khi cơ hội xuất hiện, chúng bị cuốn vào tiến trình sát nhập trong suốt những thập kỷ đầu của thế kỷ 20 và việc bành trướng lan rộng trong suốt những năm 1980 và những năm 1990 – bao gồm việc giao dịch năm 1993 đã đưa Ngân hàng Quốc gia Colorado ở Denver vào Hệ thống ngân hàng First, và West One Bancorp của Boise, Idaho, trở thành Bancorp U.S nguyên bản vào năm 1995.

Theo ghi chép cụ thể, vào năm 1902 Ngân hàng quốc gia U.S. của Portland được kết hợp với Ngân hàng quốc gia Ainsworth của Portland, nhưng vẫn duy trì tên của Ngân hàng quốc gia U.S. Quyết định đã đem lại sự may mắn, ngay vào năm 1913 luật liên bang cấm các ngân hàng khác không được sử dụng cụm từ “United.States” vào trong tên của họ kể từ lúc đó. Ngân hàng Quốc gia U.S. là 1 trong số những ngân hàng đầu tiên chuyển đổi thành tập đoàn ngân hàng cổ phần – được gọi là U.S. Bancorp.

Kể từ năm 1988 việc liên kết liên doanh và việc mua lại của hơn 50 ngân hàng, lớn và nhỏ, đã giúp Ngân hàng U.S. được như ngày hôm nay. Trong suốt những năm 1990, Star, Firstar và Mercantile đã liên kết để hình thành Firstar mới, và Hệ thống Ngân hàng First và U.S Bancorp đã kết hợp thành U.S. Bancorp. Vào ngày 27 tháng 2 năm 2001, Firstar và U.S. Bancorp đã hợp thành U.S Bancorp mới của hôm nay.

SẢN PHẨM

US.Bancorp và các thành viên bao gồm U.S. Bank đã mang đến cho khách hàng gồm các Cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận, các cơ quan hoặc đối tượng thuộc chính phủ, sự lựa chọn thông minh về các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm tài chính. Các sản phẩm và dịch vụ của US Bank được phân bố chủ yếu thông qua bốn kênh thương mại chính.

Bộ phận khách hàng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đến thị trường người tiêu dùng rộng lớn cũng như các doanh nghiệp nhỏ, bao gồm các ngân hàng địa phương, ngân hàng trung tâm, ngân hàng doanh nghiệp nhỏ, cho vay tiêu dùng, vay mua nhà, ngân hàng văn phòng, ngân hàng sinh viên, ngân hàng 24 giờ, đầu tư sản phẩm, bán bảo hiểm.

Bộ phận thương mại quy mô lớn cung cấp các dịch vụ như cho vay, ký gửi, quản lý ngân quĩ và các dịch vụ tài chính khác đến với thị trường trung bình, các tập đoàn lớn và bộ phận khách hàng công cộng.

Dịch vụ chi trả bao gồm người tiêu dùng và thẻ tín dụng thương mại, tập đoàn và các dịch vụ thẻ mua bán, kênh người tiêu dùng bao gồm thẻ tín dụng, gia công thẻ ATM, xử lý giao dịch và thẻ ghi nợ.

Bộ phận khách hàng cá nhân, ủy thác và quản lý tài sản cung cấp các dịch vụ xử lý các quan hệ tài sản, ủy thác, ngân hàng cá nhân, và các dịch vụ tư vấn tài chính thông qua 4 kênh thương mại bao gồm Private Client Group, Corporate Trust, Institutional Trust và Custody, Mutual Fund Services, LLC. Phân khúc việc kinh doanh cũng mang dịch vụ quản lý đầu tư đến một vài loại khách hàng, bao gồm những quỹ tài chính chung, những khách hàng công chức và việc quản lý tài sản cá nhân.

NHỮNG BƯỚC PHÁT TRIỂN GẦN ĐÂY

Ngân hàng U.S. phục vụ cho nhiều thị trường đa dạng qua 2,315 chi nhánh với dịch vụ đầy đủ trong thị trường chính rộng lớn, những thị trường cộng đồng nhỏ hơn. Vào năm 2003, Ngân hàng U.S. bắt đầu việc mở rộng thành công của hệ thống chi nhánh bằng những thị trường tăng trưởng cao, trước hết là thị trường phía Nam và Tây Nam. Hệ thống chi nhánh dự trữ lớn thứ 3 hiện tại trong toàn ngành công nghiệp, ngân hàng U.S. dự báo nhiều hơn 457 chi nhánh dữ trữ vào cuối năm 2004.

Các đối thủ cùng các đối tác xếp trang web usbank.com như là trang ngân hàng điện tử bán lẻ số 1. Đây là kết quả của sự thuận tiện trong sử dụng và sự đầy đủ cac 1chức năng mà ngân hàng U.S. đã áp dụng và cung cấp cho những khách hàng trên mạng.

Bancorp U.S, thông qua những công ty tiền nhiệm, đã gia tăng tỉ lệ cổ tức hàng năm trong mỗi 30 năm vừa rồi và đã trả cổ tức trong 140 năm liên tiếp. Việc tăng gần đây nhất trong cổ tức của cổ phiếu phổ thông được công bố vào tháng 12 năm 2003.

KHUYẾN THỊ

U.S. Bank luôn luôn tìm kiếm phương thức đánh bóng bản thân bằng cách làm nổi bật uy tín của ngân hàng và tăng cường chất lượng phục vụ khach hàng. Cũng vì vậy, ngân hàng U.S. cố gắng phấn đấu để đạt giá trị thương hiệu uy tín nhất bằng việc đảm bảo quyền lợi cá nhân rõ ràng cho mọi khách hàng, khách hàng tiềm năng và toàn thể mọi người Thương hiệu ngân hàng U.S. được tiếp tục lan truyền rộng rãi qua vùng rộng của các kênh phương tiện truyền thông đại chúng chuẩn bao gồm truyền hình, phát thanh, báo chí, tạp chí, thư điện tử trực tiếp quốc gia và quảng cáo ngoài trời; đông đảo các nhà tài trợ quảng cáo và sự kiện trên cả nước; mang lại cho doanh nghiệp và những nhân viên tình nguyện; và các chương trình mà khuyến khích nền kinh tế và phát triển cộng đồng. Quan trọng không kém, những nhân viên của U.S. Bank cũng làm rạng danh thương hiệu thông qua các dịch vụ họ cung cấp cho khách hàng.

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là điều tạo nên giá trị của Ngân hàng U.S. , bao gồm Giám đốc điều hành, với khẩu hiệu “Cam kết mang lại dịch vụ tối ưu”, biểu tượng cho sự cam kết của ngân hàng. U.S. Bank Five Star Service Guaranteed. được kết tinh từ 2 yếu tố: giao ước với dịch vụ khách hàng khắp Hoa Kỳ, và giao ước với dịch vụ nổi bật. Cả hai yếu tố đều mang tính chất quyết định và đem lại những khoản lợi nhuận cho hầu như tất cả các khách hàng trong giới tài chính.

Sự nổi tiếng của thương hiệu được phản ánh thông qua cách ngân hàng U.S. làm việc với khách hàng của mình: trực tiếp, rõ ràng và cụ thể về năng lực và triển vọng của ngân hàng. Hình mẫu kiên cố, bền bỉ của U.S minh họa đặc điểm vững chắc và ổn định, những yếu tố quan trọng khi người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp đang lựa chọn công ty tài chính. Cùng lúc đó, lời cam kết Five Star Service Guaranteed bóng bẩy đem những dịch vụ và tiềm lực cùng những cải tiến của ngân hàng tiếp cận công việc kinh doanh

Màu đỏ đậm, sáng, trắng và xanh của logo ngân hàng cùng với tên công ty rõ nét gạch chân toát lên niềm kiêu hãnh của ngân hàng hiện đang là 1 phần của ngành dịch vụ tài chính Mỹ. Logo  tương ứng với việc nhận thức tầm quan trọng của ngân hàng trong hệ thống kinh tế của quốc gia.

NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU US BANK

U.S. Bancorp hoạt động dưới Hiến chương lâu đời thứ 2 quốc gia ,và vẫn được duy trì hiện nay, Chương 24 , được công nhận trong suốt sự cai trị của Abaraham Lincoln vào năm 1863 theo đoạn đạo luật Ngân hàng quốc gia. Những chương trước đó đã hết hiệu lực khi những ngân hàng bị đóng cửa hoặc bị tịch thu, tăng hạng cho ngân hàng U.S. từ hạng 24 lên hạng 2.

Ngân hàng U.S. có những văn phòng chi nhánh đầy đủ các dịch vụ ở nhiều tiểu bang hơn bất kỳ ngân hàng nào khác.

Ngân hàng U.S. đã tài trợ cho chuyến bay lịch sử của bergh - Charles Lind băng qua biển Đại Tây Dương.

U.S. Bank là nơi xử lý các loại giấy tờ, hóa đơn lớn thứ 5 của quốc gia, với 4 tỉ lượt hàng năm tại 12 cơ sở. Đội chuyển phát bằng đường hàng không và cả mặt đất vận chuyển 15 triệu đơn vị mỗi ngày.

(Brandium - Dịch từ Superbrand)